| Le début de l'intervention |
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L'intervention commencée
en mars 1997 s'est terminée en juin 1998 après huit
cycles de travail. |
| Le cadre |
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Elle a concerné tout
l'établissement, soit cinq groupes homogènes : |
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- direction (3 personnes),
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encadrement (3),
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éducateurs (6),
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personnel de service (2),
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résidents (8, sur 15). |
| Les objectifs |
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Permettre à chacun
de s'approprier des outils et des méthodes qui favorisent
l'expression aussi bien orale qu'écrite ; progresser ainsi
dans sa pratique de communication et de négociation au sein
de son équipe de travail et dans sa relation avec les autres équipes
; de ce fait, clarifier sa fonction et les tâches associées
et les resituer plus concrètement dans l'ensemble du processus
des soins. |
| Les résultats
en trois points forts : |
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1/ une diminution sensible des tensions
entre direction et éducateurs (à l'origine de la
demande d'intervention) grâce aux échanges réguliers
au sein de chacun des niveaux et à la communication indirecte
de ces échanges par des synthèses écrites
; |
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2/ une formation des éducateurs
au travail d'équipe ; |
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3/ l'expression des résidents
reconnus partenaires institutionnels à part entière,
expression qui a dépassé les attentes des éducateurs
et permis, entre autres, l'élaboration de deuils non faits. |
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| Le type de travail du Foyer (maintenir
des handicapés en état de survie, sans grand espoir
de changement, jusqu'à l'issue finale) est psychologiquement
très lourd pour le personnel. Face aux inévitables
tensions générées par cette situation (à l'intérieur
de chacun d'entre eux comme entre les personnes et les niveaux),
les issues peuvent être : soit de replier sur soi, ce qui
entraîne fragilisation, mésestime de soi, tensions
interpersonnelles ; soit de chercher des boucs émissaires,
au sein des personnels comme auprès des résidents
; soit de partager collectivement le vécu de ce travail,
avec la mise à plat régulière des problèmes,
l'appui entre collègues via l'expression entre eux de leurs
difficultés, de leurs satisfactions, et la recherche commune
de solutions. C'est cette dernière voie que propose le dispositif
institutionnel, en associant activement les participants lors de
sa mise en place, de telle sorte qu'ils puissent progressivement
l'intégrer à leur quotidien et poursuivre son application
sans la présence de l'AGASP. |